PREAMBULE
Bienvenue chez Le Sens du Toucher, votre espace de massage et de bien-être à Andenne. Mélissa, massothérapeute indépendante, vous accueille principalement au sein de l'institut C'est le Sud, situé avenue Roi Albert 24 à 5300 Andenne. Le Sens du Toucher propose différentes prestations de massage bien-être, de madérothérapie, de drainage lymphatique manuel, de soins silhouette ainsi que des massages en duo « You & Me », réalisés en collaboration avec une seconde praticienne. Des prestations à domicile ou lors d'événements privés peuvent également être organisées occasionnellement, sur demande et selon les disponibilités. Les éventuels frais de déplacement et les modalités d'organisation sont communiqués avant toute confirmation. Chaque séance débute par un temps d'échange permettant de prendre connaissance de vos attentes, de vos besoins et d'éventuelles contre-indications afin d'adapter au mieux la prestation. Les présentes conditions générales définissent les modalités de réservation, de paiement, d'annulation et d'utilisation des prestations, abonnements et cartes cadeaux proposés par Le Sens du Toucher.
MENTIONS LEGALES
Les prestations présentées sur le site www.lesensdutoucher.be sont proposées par :
Le Sens du Toucher
Mélissa Follet – Massothérapeute indépendante.
Adresse de prestation : Institut C'est le Sud Avenue Roi Albert 24, 5300 Andenne – Belgique.
Numéro d'entreprise : 0795.623.593
Adresse e-mail : info.lesensdutoucher@gmail.com
Téléphone : 0473. 47.19.72
Site internet : www.lesensdutoucher.be
Le Sens du Toucher exerce son activité sous le régime de franchise de taxe pour les petites entreprises, conformément à l'article 56bis du Code belge de la TVA.
CHAMPS D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente et de réservation s'appliquent à l'ensemble des prestations et produits proposés par Le Sens du Toucher, notamment :
Les massages bien-être individuels et les soins spécifiques.
La madérothérapie, le drainage lymphatique manuel et les soins silhouette.
Les massages en duo « You & Me ».
Les prestations occasionnelles à domicile et lors d'événements privés.
Les abonnements, forfaits et cures de plusieurs séances.
Les cartes cadeaux et bons cadeaux.
Les réservations et achats effectués en ligne ou directement auprès de Le Sens du Toucher.
Les présentes conditions définissent les droits et obligations du Sens du Toucher et de ses clients.
Le client peut consulter les conditions générales sur le site www.lesensdutoucher.be avant toute réservation ou tout achat.
Lors d'une réservation ou d'un achat en ligne, le client doit cocher la case confirmant qu'il a pris connaissance des présentes conditions générales et qu'il les accepte.
Les dispositions légales impératives relatives aux droits des consommateurs restent applicables et prévalent sur toute clause contraire.
Les conditions générales applicables sont celles portées à la connaissance du client au moment de sa réservation ou de son achat.
NATURE DES PRESTATIONS ET CONTRE-INDICATIONS
Nature des prestations
Le Sens du Toucher propose des massages et soins à visée de bien-être, de relaxation et d'esthétique. Les prestations proposées, notamment les massages relaxants, la madérothérapie, le drainage lymphatique manuel selon la méthode Vodder et les soins silhouette, ne constituent pas des actes médicaux ou de kinésithérapie. Elles ne remplacent en aucun cas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical. Les effets et résultats des soins peuvent varier d'une personne à l'autre. Aucun résultat esthétique ou physique particulier ne peut être garanti.
Précautions et contre-indications
Avant chaque prestation, le client est invité à signaler toute information pertinente pouvant nécessiter une adaptation du soin ou constituer une contre-indication, notamment une grossesse, une intervention chirurgicale récente, une blessure, une maladie ou un traitement médical en cours. En cas de doute sur la compatibilité d'un soin avec son état de santé, le client est invité à demander préalablement l'avis d'un professionnel de santé. Le Sens du Toucher se réserve le droit de reporter, d'adapter ou de refuser une prestation lorsqu'il existe un motif sérieux lié à la santé ou à la sécurité du client.
Respect et comportement
Les prestations sont réalisées dans un cadre strictement professionnel, dans le respect de la pudeur, de l'intimité et du consentement du client. Tout comportement déplacé, geste inapproprié, propos à caractère sexuel ou attitude irrespectueuse entraînera l'interruption immédiate de la prestation, sans préjudice des droits légaux de chacune des parties. Le client reste libre de demander à tout moment l'adaptation ou l'arrêt du massage.
RÉSERVATIONS ET CONFIRMATION DES RENDEZ-VOUS
Réservation des prestations individuelles
Les prestations du Sens du Toucher sont réalisées uniquement sur rendez-vous. Les réservations peuvent être effectuées directement sur le site www.lesensdutoucher.be, via le système de réservation en ligne Wix, ou par contact direct. Pour les réservations en ligne, un acompte est demandé selon la prestation choisie. Son montant est indiqué au client avant la validation du paiement. Le rendez-vous est confirmé après validation de la réservation et du paiement demandé. Une confirmation est envoyée par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la réservation. Un rappel peut également être adressé avant le rendez-vous.
Réservation des massages en duo « You & Me »
Les massages en duo sont réalisés en collaboration avec une seconde praticienne et nécessitent la coordination de deux agendas. Toute demande de réservation d'un massage en duo est donc soumise à une approbation préalable. Après vérification des disponibilités, les modalités de confirmation et de paiement de l'acompte sont communiquées au client. Les acomptes applicables sont les suivants :
Massage duo de 30 minutes (85 €) : acompte de 30 €.
Massage duo de 60 minutes (145 €) : acompte de 50 €.
Ces acomptes sont à verser par virement bancaire selon les instructions communiquées. Le rendez-vous est définitivement confirmé après réception du paiement.
Prestations à domicile et événements privés
Les massages à domicile et les prestations lors d'événements privés sont proposés occasionnellement, uniquement sur demande et selon les disponibilités. Les modalités pratiques, les tarifs, les éventuels frais de déplacement et les conditions de paiement sont communiqués au client avant confirmation de la prestation. Pour les événements réunissant plusieurs personnes, un devis personnalisé peut être établi.
Exactitude des informations
Le client est invité à fournir des coordonnées exactes lors de sa réservation afin de permettre la transmission des confirmations et des informations utiles au bon déroulement du rendez-vous.
TARIFS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET ACOMPTES
Tarifs des prestations
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros (€) sur le site www.lesensdutoucher.be et dans le système de réservation en ligne. Le Sens du Toucher exerce sous le régime de franchise de taxe pour les petites entreprises, conformément à l'article 56bis du Code belge de la TVA. La TVA n'est donc pas portée en compte. Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation ou de l'achat. Toute modification tarifaire ultérieure n'affecte pas les prestations déjà réservées et confirmées au prix convenu.
Paiement des prestations individuelles
Pour les réservations individuelles effectuées en ligne, un acompte est demandé afin de confirmer le rendez-vous. Le montant de cet acompte varie selon la prestation choisie et est clairement indiqué avant la validation de la réservation. L'acompte est déduit du prix total du soin. Le solde éventuel est payable le jour du rendez-vous, en espèces ou par application bancaire. Lorsqu'une prestation est intégralement réglée en ligne, aucun paiement supplémentaire n'est demandé pour cette prestation.
Paiement des massages en duo
Pour les massages en duo « You & Me », un acompte de 30 € est demandé pour la formule de 30 minutes et de 50 € pour la formule de 60 minutes. Cet acompte est payable par virement bancaire après vérification des disponibilités des deux praticiennes. Le solde est payable sur place, le jour du rendez-vous.
Cartes cadeaux et abonnements
Les cartes cadeaux émises par Le Sens du Toucher peuvent être utilisées pour régler tout ou partie d'une prestation, y compris l'acompte demandé lors d'une réservation en ligne, selon leur solde et leurs conditions d'utilisation. Pour les prestations réservées dans le cadre d'un abonnement ou d'un forfait prépayé, la séance correspondante est décomptée selon le fonctionnement du système de réservation. Les conditions particulières des cartes cadeaux, abonnements et forfaits sont précisées dans les rubriques qui leur sont consacrées.
Prestations à domicile et événements privés
Les tarifs et les éventuels frais de déplacement sont communiqués au client avant la confirmation de la prestation. Pour les événements privés ou les prestations de groupe, les modalités de paiement et tout éventuel acompte sont précisés dans le devis ou la proposition personnalisée. Aucun frais supplémentaire non convenu préalablement ne sera facturé au client.
ANNULATIONS, REPORTS ET RENDEZ-VOUS NON HONORÉS
Annulation ou report d'un soin individuel
Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée au minimum 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. Lorsque ce délai est respecté, Le Sens du Toucher privilégie le report du rendez-vous ou l'émission d'un avoir correspondant au montant déjà versé, utilisable pour une prochaine prestation. Un remboursement reste possible lorsque les dispositions légales applicables ou les conditions contractuelles le prévoient. En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation sans avertissement, l'acompte versé peut être conservé à titre d'indemnité d'annulation.
Annulation ou report d'un massage en duo « You & Me »
En raison de la mobilisation de deux praticiennes, toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée au minimum 48 heures avant le rendez-vous. Lorsque ce délai est respecté, un report ou un avoir correspondant à l'acompte versé est proposé en priorité, sans préjudice des droits légaux du client. En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, l'acompte de 30 € ou de 50 €, selon la formule réservée, peut être conservé à titre d'indemnité d'annulation.
Séances réservées dans le cadre d'un abonnement
Lorsqu'une séance est réservée dans le cadre d'un abonnement ou d'un forfait prépayé, elle est automatiquement décomptée lors de la réservation. Si le client annule ou reporte sa séance dans le délai prévu de 24 heures, celle-ci est recréditée sur son abonnement. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans avertissement, une indemnité raisonnable et proportionnée peut être appliquée selon les conditions acceptées lors de l'achat du forfait. Les modalités de cette indemnité sont précisées dans les conditions particulières de l'abonnement.
Situations exceptionnelles
Le Sens du Toucher privilégie une approche humaine et compréhensive. En cas de circonstance exceptionnelle ou d'empêchement sérieux, chaque situation peut être examinée individuellement afin d'envisager un report ou une solution adaptée.
Annulation à l'initiative du Sens du Toucher
Si Le Sens du Toucher doit annuler une prestation, le client est averti dès que possible. Un nouveau rendez-vous lui est proposé. Si aucune nouvelle date ne lui convient, les sommes déjà versées lui sont remboursées, sans préjudice de ses autres droits légaux.
Modalités de communication
Les demandes d'annulation ou de report peuvent être adressées par écrit, notamment par courrier électronique ou par message, ou effectuées au moyen des fonctionnalités de gestion des réservations disponibles sur le site. La date et l'heure de réception de la demande servent de référence pour apprécier le respect du délai d'annulation.
ABONNEMENTS, FORFAITS ET CURES DE SOINS
Achat et utilisation des abonnements
Le Sens du Toucher propose des abonnements, forfaits et cures comprenant plusieurs séances de massage, de madérothérapie, de drainage lymphatique ou de soins silhouette. Les prestations incluses, le nombre de séances, le tarif et la durée de validité sont précisés lors de l'achat de chaque formule. Les abonnements sont destinés à une utilisation personnelle et ne peuvent être transférés à une autre personne sans accord préalable du Sens du Toucher.
Réservation et décompte des séances
Les séances peuvent être réservées en ligne, selon les disponibilités. Chaque séance réservée est automatiquement décomptée du forfait correspondant. En cas d'annulation ou de report dans le respect du délai de 24 heures avant le rendez-vous, la séance est recréditée sur l'abonnement. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans avertissement, les dispositions relatives aux annulations prévues dans les présentes conditions générales s'appliquent.
Validité des abonnements
Chaque abonnement possède une durée de validité communiquée au moment de l'achat. Il appartient au client de planifier ses rendez-vous suffisamment tôt afin de pouvoir bénéficier des séances incluses dans son forfait. Toute demande de prolongation peut être examinée individuellement, notamment en cas de circonstance exceptionnelle ou d'empêchement justifié.
Résultats des cures
Les effets des soins et des cures varient selon les personnes, leur situation et leur régularité. Aucun résultat esthétique, physique ou de perte de centimètres ne peut être garanti.
Interruption d'un abonnement
En cas d'impossibilité de poursuivre une cure pour une raison médicale ou une autre circonstance sérieuse, le client est invité à contacter Le Sens du Toucher afin d'examiner les solutions envisageables. Toute interruption, adaptation ou éventuel remboursement est examiné dans le respect des conditions convenues lors de l'achat et des dispositions légales applicables.
DROIT DE RÉTRACTATION ET ACHATS EN LIGNE
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge relative à la protection des consommateurs, les achats effectués à distance bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services, sous réserve des exceptions légales applicables. Ce droit permet au consommateur de renoncer à son achat sans devoir justifier sa décision.
Réservations de prestations à date déterminée
Le droit de rétractation applicable aux réservations effectuées à distance est déterminé conformément à la législation belge, notamment aux exceptions légalement prévues. Les conditions d'annulation et de report des rendez-vous sont détaillées dans les présentes conditions générales, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Cartes cadeaux et abonnements achetés en ligne
Les cartes cadeaux et abonnements achetés en ligne sont soumis aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, selon la nature de l'achat et les éventuelles exceptions applicables. Lorsqu'un droit de rétractation existe, le client dispose en principe de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour l'exercer.
Prestations commencées pendant le délai de rétractation
En cas de rétractation après le début des prestations, les soins déjà réalisés pourront être facturés proportionnellement, dans les conditions prévues par la législation.
Exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client peut communiquer sa décision au Sens du Toucher par courrier électronique, au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté. Les remboursements éventuellement dus sont effectués dans les délais et selon les modalités prévus par la législation applicable. Aucun avoir ne sera imposé en remplacement d'un remboursement auquel le client a légalement droit.
CARTES CADEAUX, BONS CADEAUX ET AVOIRS
Cartes cadeaux Le Sens du Toucher
Les cartes cadeaux achetées auprès de Le Sens du Toucher sont utilisables pendant la période de validité indiquée sur celles-ci. Elles peuvent être offertes pour un soin déterminé ou pour un montant défini. Les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent être envoyées par e-mail au destinataire choisi, à la date sélectionnée lors de l'achat. La prise de rendez-vous est obligatoire et reste soumise aux disponibilités. Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne donnent pas lieu à un remboursement, à la demande de leur bénéficiaire.
Les droits légaux de l'acheteur restent applicables conformément à la législation belge.
Bons cadeaux Boncado
Les bons cadeaux Boncado sont acceptés pour les massages, la madérothérapie et le drainage lymphatique manuel. Ils ne sont pas acceptés pour les abonnements, les forfaits ou les soins Vacuslim. Leur utilisation est soumise aux conditions de validité propres à Boncado.
Avoirs et prolongations
Toute prolongation de validité ou émission d'un avoir à titre commercial reste exceptionnelle et soumise à l'accord de Le Sens du Toucher, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Lorsqu'un avoir est accordé, sa durée de validité et ses modalités d'utilisation sont précisées au bénéficiaire.
RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Le Sens du Toucher s'engage à fournir ses prestations avec professionnalisme, bienveillance et dans le respect des règles applicables à son activité. En cas d'insatisfaction ou de réclamation concernant une prestation, une réservation ou un achat, le client est invité à contacter Le Sens du Toucher par écrit, de préférence par e-mail, afin de rechercher une solution amiable. Chaque réclamation sera examinée avec attention et traitée dans les meilleurs délais raisonnables. Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le client consommateur peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur, organisme indépendant compétent en Belgique pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable. Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs.
MODIFICATION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Le Sens du Toucher se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente afin de les adapter à l'évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la législation applicable. Les conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat effectué par le client. Toute modification ultérieure ne s'applique pas rétroactivement aux réservations et achats déjà confirmés, sauf accord entre les parties ou disposition légale contraire. Lors d'une réservation ou d'un achat en ligne, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions générales et à les accepter expressément avant de confirmer sa commande. Les présentes conditions générales sont consultables sur le site internet de Le Sens du Toucher.